Reclamaciones comunes y sus
causas
Reclamaciones (Por orden de | Causas típicas (Como las |
Sueldos y salarios
| No recibo lo que merezco. Obtengo menos que otros |
Supervisión
| A mi Supervisor no le agrado. Siempre me |
Antigüedad y asuntos
| Se me privó injustamente de mi |
Despido | La compañía fue injusta. Lo que hice |
Transferencias | He tenido que hacer más trabajos |
Condiciones generales de trabajo
| Los vestidores están demasiado llenos de Si yo fuese hombre, me hubiesen recomendado para |
Proceso de Manejo de
Quejas
Fuente: Lester R. Bittel. "Curso
Práctico del Supervisor" Mc Graw Hill, Tomo 5,
México. 1992. P.P. 390.
Manejo de Conflicto
Orientación al Manejo del | Situaciones |
Competencia |
|
Colaboración |
|
Evitación |
|
Adecuación |
|
Compromiso o |
|
Fuente: Stencel C. "Comportamiento
Organizacional" Cap. 10 Conflicto, P.P. 307. Con
autorización de K.W. Thomas "Toward Multidimensional
Values in Teaching: the Example of Conflict Behasiors". Academy
of Management Review, Julio de 1977, P.P. 487.
El Proceso del
Conflicto
Etapa I (Oposición
Potencial)
Etapa II (Cognición y
Personalización)
Percepción de
ConflictoConflicto sentido
Etapa III
(Comportamiento)
Conflicto manifiesto
Conductas de Manejo del Conflicto:
Competencia, Colaboración, Compromiso,
Evitación, Adecuación.
Etapa IV (Resultado)
El Proceso del
Conflicto
Autoevaluación
A fin de verificar la comprensión de
lo tratado en las secciones de clase y lectura de
bibliografía, a continuación se te dan algunas
preguntas para reflexionar:
1. ¿Cuáles son los
principios de la gerencia?2. ¿Ejemplifique una
actividad que corresponda a cada una de las cinco (5)
funciones del proceso gerencial.3. ¿Dé un ejemplo
del modo en que la decisión de un Supervisor puede
verse afectada por más de una
política.4. ¿Cómo puede
evitar que sus interpretaciones de la política se
vuelvan en su contra?5. Describa los puntos esenciales
de una entrevista de rendimiento.6. ¿Cuáles son las
pautas para una comunicación eficiente?7. Piense en personas que conoce y
que se sienten felices en su trabajo. Describa una de ellas,
el trabajo que realiza y el tipo de supervisión que
tiene.8. ¿Cree que el orden de
prioridades que tiene una persona para las (5) necesidades
básicas de Maslow cambia al madurar?
¿Por qué?9. Cuando la motivación del
trabajador en un departamento es baja por sueldo,
prestaciones y condiciones laborales. ¿Qué
puede hacer el supervisor para aumentar la
motivación?10. Describa cómo los
determinantes de la moral industrial han actuado en su
empresa.11. ¿Qué valor
práctico puede tener el análisis transaccional
(AT) en el manejo del conflicto?12. ¿Cuál es el
ingrediente esencial en la solución de un
problema?
Fuentes
consultadas (bibliografía)
1.- PROKOPENKO, Joseph y WHITE, James.
"Programa modular de perfeccionamiento de Supervisores".
OIT. INCE, 1.981, Módulo IV UP 27, EA3, Páginas
13-16.
2.- LAURENCE, Siegel "Psicología de
las Organizaciones Industriales", Edit. Cecsa,
México. 1984. Quinta Edición.
3.- ROMERO GARCÍA, Oswaldo
"Motivación en la Educación y la
Industria", Ediciones Rogya C.A. Mérida, Venezuela.
1990.
"Motivando para el Trabajo", Ediciones Rogya
C.A. Mérida, Venezuela. 1990.
"Crecimiento Psicológico y Motivaciones
Sociales", Ediciones Rogya C.A. Mérida, Venezuela.
1991.
4.- PERROT, Mary Carol "Principios de
Conducta", Editorial Trillas, México.
1985.
5.- TORO ALVAREZ, Fernando "Desempeño
y Productividad", Contribuciones de la Psicología
Ocupacional Cincel Ltda. Centro de Investigaciones e
Interventoría en Comportamiento Organizacional.
Medellín, Colombia.
6.- STEMPHUZER, Lerone S. "Terapia
Conductual", Editorial Trillas, México.
1986.
7.- L. BLUM y JAMES C. "Psicología
Industrial", Editorial Trillas. México.
1985.
8.- OUCHI, William "Teoría Z",
Editorial Fondo Educativo Latinoamericano. 1982.
9.- RODNEY H., Napler – MALTO K.
Yershenfeld "Grupos, Teoría y Experiencia",
Editorial. Trillas. México. 1986.
10.- BURKE, W. Warner "Desarrollo
Organizacional", Un Punto de Vista Normativo, Editorial
Addsen Wasly Latinoamerica. 1988.
11.- CHEVENATO, Idalberto
"Administración de Recursos Humanos", Editorial
Mc Graw Hill. 1988.
12.- BITTEL, Lester R. "Curso Práctico
del Supervisor", Mc. Graw Hill, 9 Tomos, México,
Bogotá, etc. 1992.
13.- CHRUDEN / SHERMAN "Administración
de Personal", Editorial Panapo. C.E.C.S.A. México.
1986 P. 661.
14.- Revista Interamericana de Psicología
Ocupacional, Volumen 9 Nº 1. 1990. Fernando Toro. Medellin,
Colombia.
Autor:
Edgar Tovar
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